近日，国家电监会启动开展居民用电服务质量监管专项行动。国家电监会主席吴新雄表示，不得随意拉限居民生活用电，把保障和改善居民的生活用电放在首要位置。

据了解，电监会将围绕监管专项行动做到“六个必须”，即必须有一个有序用电方案，落实责任，提前计划，科学调度，切实保证居民用电；必须有一份事前计划停电通知告示，要切实履行停送电提前通知义务，停电公告做到准确、及时、规范、合法；必须有一套故障抢修制度，要提供电力故障24小时报修服务，限时到达故障现场，及时组织抢修；必须有一套用电报装规范，采取“绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式，畅通报装渠道和流程，提高效率，合理收费；必须有一张明细电费单，标明电价标准及计量记录、公摊用电费用等，切实做到公开、公平、合理；必须有一个畅通的投诉平台，在供电营业场所公布95598和12398热线，并做到24小时受理投诉。黄晓芳、实习生刘秋妤