2013年8月份，国家能源局共收到全国电力行业投诉举报有效信息4886件，环比增加15.12%。按诉求性质分类：投诉364件，占7.45%，较上月减少18件；举报13件，占0.27%，较上月减少8件；咨询4281件，占87.62%，较上月增加636件；表扬、求助、建议等其它方面228件，占4.67%，较上月增加29件。按反映渠道分类：12398电话4781件，邮件42件，传真33件，信函18件，来访9件，政府有关部门转办1件，上级交办2件。

    在8月份收到的4886件有效信息中，供电服务3518件，成本价格和收费164件，市场准入122件，电力安全111件，电力交易3件，其它事项968件。

    8月份，对收到的377件投诉举报全部进行了受理，已办理完毕268件，占受理量的71.09%。