2013年9月份，国家能源局共收到全国电力行业投诉举报有效信息3098件，环比减少27.05%。按诉求性质分类：投诉169件，占5.46%，较上月减少196件；举报14件，占0.45%，较上月增加1件；咨询2734件，占88.25%，较上月减少1547件；表扬、求助、建议等其它方面181件，占5.84%，较上月减少47件。按反映渠道分类：12398电话3006件，邮件32件，传真32件，信函17件，来访8件，政府有关部门转办1件，上级交办1件，媒体信息1件。

    在9月份收到的3098件有效信息中，供电服务2028件，成本价格和收费169件，市场准入138件，电力安全82件，电力交易4件，输电服务1件，其它事项676件。

    9月份，对收到的183件投诉举报中的180件进行了受理，已办理完毕159件，占受理量的88.33%。