2013年11月份，国家能源局共收到全国电力行业投诉举报有效信息2446件，环比减少7.84%。按诉求性质分类：投诉159件，占6.50%，较上月减少20件；举报13件，占0.53%，较上月增加2件；咨询2099件，占85.81%，较上月减少214件；表扬、求助、建议等其他方面175件，占7.15%，较上月增加24件。按反映渠道分类：12398电话2356件，电子邮件17件，传真34件，信函23件，来访10件，12398短信4件，上级交办1件，政府有关部门转办1件。

    在11月份收到的2446件有效信息中，供电服务1551件，成本价格和收费118件，市场准入160件，电力安全72件，电力交易3件，其他事项542件。

    11月份，对收到的172件投诉举报中的162件进行了受理，已办理完毕133件，占受理量的82.10%。