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国家能源局12398能源监管热线投诉举报须知
发布时间:2014-11-21 来源:国家能源局

国家能源局已发布“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”的公告,从2014111日起,正式受理能源领域有关投诉举报事项。个人或者组织通过12398能源监管热线(以下简称12398热线)向国家能源局派出机构提出投诉举报事项之前,请知悉以下事项。

一、12398热线受理范围

涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的事项,具体详见《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014460号)。

二、投诉举报的途径

拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件向国家能源局派出机构(具体见附件)投诉或者举报。

三、投诉举报进展查询

12398热线电话或者电子邮件。

四、投诉注意事项

(一)投诉事项应当符合下列条件:

1.有明确的投诉人和被投诉人的;

2.有明确的投诉请求、事实和理由的;

3.属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的。

(二)投诉人提出投诉请求,应当向国家能源局派出机构提交下列材料:

1.投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式,被投诉人的名称;

2.投诉事项、投诉请求,及与投诉事项相关的资料,包括书面资料、照片、录音、录像等;

3.国家能源局派出机构要求提供的其他情况。

(三)投诉有下列情形之一的,国家能源局派出机构不予受理:

1.投诉人与投诉事项没有利害关系的;

2.投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的;

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由能源企业或者其他组织先行处理的;

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;

6.已经作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

五、举报注意事项

(一)举报应当符合以下条件:

属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。

(二)举报有下列情形之一的,国家能源局派出机构不予受理:

1.举报事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的;

2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的;

3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

六、真实性承诺

(一)投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项,不得虚构事实或者提供虚假信息;

(二)投诉人或者举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端,干扰能源监管工作正常进行的,按照有关法律和规定处理。

 附件:国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表

 

附件

国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表

序号

派出机构名称

覆盖地区

电话

传真

邮箱

01

华北能源监管局

北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hbj@nea.gov.cn

02

东北能源监管局

辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398dbj@nea.gov.cn

03

西北能源监管局

陕西省、宁夏回族自治区、青海省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398xbj@nea.gov.cn

04

华东能源监管局

上海市、安徽省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hdj@nea.gov.cn

05

华中能源监管局

湖北省、江西省、重庆市、西藏自治区

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hzj@nea.gov.cn

06

南方能源监管局

广东省、广西壮族自治区、海南省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398nfj@nea.gov.cn

07

山西能源监管办

山西省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398sxb@nea.gov.cn

08

山东能源监管办

山东省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398sdb@nea.gov.cn

09

甘肃能源监管办

甘肃省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398gsb@nea.gov.cn

10

新疆能源监管办

新疆维吾尔自治区

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398xjb@nea.gov.cn

11

浙江能源监管办

浙江省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398zjb@nea.gov.cn

12

江苏能源监管办

江苏省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398jsb@nea.gov.cn

13

福建能源监管办

福建省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398fjb@nea.gov.cn

14

河南能源监管办

河南省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398henb@nea.gov.cn

15

湖南能源监管办

湖南省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hnb@nea.gov.cn

16

四川能源监管办

四川省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398scb@nea.gov.cn

17

云南能源监管办

云南省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398ynb@nea.gov.cn

18

贵州能源监管办

贵州省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398gzb@nea.gov.cn