5月13日，来自益阳市安化县龙塘乡村民黄某，冒着大雨驱车3个半小时，将“感谢黑暗中送来光明”的锦旗送到了湖南能源监管办12398投诉举报中心，当面表达了对湖南能源监管办积极作为，一心为民的感激之情。

    去年10月，湖南能源监管办12398投诉举报热线接到黄某的投诉信件。信件反映其居住于山区深处，位置偏僻，交通不便。2006年自建新屋，全家由山顶搬至山下。搬家之前供电企业实施“户户通电”工程，家中有电可用，但供电企业供电网没有延伸覆盖到搬家之后的新居住地，搬家后无电可用。投诉人自2006年起，一直向当地供电所申请开户用电，但供电所一直以农网改造资金不足为由未受理投诉人报装。

    无电户的解决，事关社会的稳定，更事关人民的福祉。受理该投诉事项后，湖南能源监管办高度重视，把该投诉事项作为当月调查工作的重点。10月9日，调查组赴投诉人所在村组进行现场调查，核实投诉人反映的情况，向投诉人及该村村民问询有关情况。随后赴该乡供电所进行了调查，查阅了相关资料，并对供电所长及工作人员进行了问询；10月10日，赴该县供电公司将有关情况向公司营销、农电工作负责人进行了通报，并补充调取了有关材料。鉴于当地供电企业未严格履行电力普遍服务义务，湖南能源监管办当即责令供电企业进行整改。该县电力公司承诺按照要求整改，并在2015年度计划中追加了该投诉人所在村组农网改造资金投入，5月4日完成了全部工程施工，并向该无电居民送电。