随着行政体制改革的不断深化，监管内容不断扩展，对监管方式和监管手段也提出了更高的要求。东北监管局自成立以来，一直高度重视行政处罚工作，千方百计为广大人民群众拓宽投诉举报渠道：从传统的电话、传真受理到设置专门电子邮箱，再到外网门户网站设置“投诉举报”专栏，以及局内安排专人面对面接待群众投诉举报等多种方式，确保广大群众的诉求及时得到反馈。

　　近期，东北监管局认真探索，大胆创新，充分利用当前先进的移动互联网技术，将智能手机应用到能源监管工作中，设置了投诉举报中心官方微信公众服务号受理投诉举报，收到了较好效果。

　　东北监管局投诉举报中心微信公众服务号名称为“国家能源局东北监管局投诉举报中心”，主要功能包括在线投诉、在线举报、投诉举报受理处理情况查询、相关业务咨询、投诉举报处理情况监督和能源监管法律法规查询等。社会公众可以对电力安全、市场准入、价格收费、电力交易、节能减排、供电服务和其他非电能源领域的违法违规行为通过微信向东北监管局投诉举报中心快速发送语音、视频、图片和文字，并通过公众平台、朋友圈、消息推送等功能将能源法律法规、业务咨询内容予以分享。投诉举报人在进行在线投诉举报后，相关投诉举报信息自动转办至我局12398投诉举报信息系统，微信获取到的信息与我局外网网站、业务信息系统实现无缝衔接、实时互动，东北监管局工作人员可以通过以上任一系统进行投诉举报信息查询和处理。投诉举报人也可以通过微信及时追踪投诉举报信息受理处理进度。能源监管机构可以对投诉举报受理处理实行全程监督，针对处理缓慢、问题持久不解决的情况及时提示，重点督办，从而增加了能源监管工作的透明度。

　　东北监管局投诉举报中心官方微信公众服务号作为12398能源监管热线的重要补充，打造了该局行政处罚工作的立体化体系，为各市场主体和广大人民群众更便捷、更快速反映诉求提供了便利，也拓宽了投诉举报信息来源渠道，切实做到了闭环监管，为实现服务民生目标，促进东北区域供电服务水平全面提升奠定了坚实基础。