9月28日，枣庄的张先生给山东能监办打来电话，感谢该办的有效调解，使他顺利从中石化的加油站拿到了加油发票。这是该办自今年4月份以来转办、督办的第167件投诉(举报、咨询)。

　　今年以来，根据国家能源局《关于开展12398能源监管热线信息管理系统开发试点等工作的通知》安排和12398热线用途拓展的相关部署要求，山东办在局监管司的直接指导下，迅速在全省能源行业扎实开展了12398热线标识普及试点工作，取得了明显成效。目前，全省主要煤炭、油气企业全部在显要位置公示了统一标准制作的12398标识牌。其中在煤炭行业悬挂标识牌60个，油气行业的200多家企业公示标识牌2200个，达到了办公区域全部覆盖、主要营业(生产)网点(区域)基本悬挂的要求。另外，该办还在办门户网站开设了专栏，推出了12398腾讯微信公众平台，开通了12398新浪微博，运用新的信息传播手段，推动试点工作，得到了能源企业和人民群众的普遍认可。

　　为扎实做好标识拓展试点工作，该办成立了由办主要领导任组长的12398能源监管热线标识公示普及试点工作领导小组，负责整个试点工作的组织领导，同时，为便于开展工作、扩大12398热线的影响，该办在单位门口加挂“12398能源监管投诉举报中心”的牌子，从机构设置上健全了热线的组织体系，提高了社会影响力，也促进了试点工作的开展。鉴于当前法律法规支撑不足，投诉举报处理难度大的实际，工作中该办明确：对于煤炭、油气领域的投诉举报工作，属于国家能源局明确规定受理的，该办自行依法依规处理，范围以外，按照“只受理不处理，只督办不查办”的原则，全部转到相关企业，企业向该办报送处理结果，该办逐一进行回访。另外，还逐步完善了12398能源监管热线的内部各项管理制度，建立5个工作机制。建立了与地方职能部门的情况通报和12345的信息共享机制;对非职权受理范围内举报、投诉的线索的转办机制;涉嫌违法案件移送司法机关的移送机制;办理结果的跟踪、反馈机制;受理、处理举报投诉的考核评价机制，保障试点工作的规范、有序开展。

　　截至8月底，该办12398登录有效信息2814条次，增长37%，其中煤炭、油气领域的就达162件次，该办都按有关规定进行了及时妥善处理。