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南方能源监管局组织召开海南用电投诉处理及用户服务座谈会
发布时间:2017-09-12 来源:南方能源监管局

  近日,南方能源监管局在海南电网公司召开了海南电力投诉举报处理及供电服务座谈会。

  会上,南方能源监管局传达了南方区域12398投诉举报处理情况通报会精神,听取了海南电网公司客户投诉处理情况的报告,重点了解了12398、95598投诉举报处理机制,以及对投诉整体情况进行了分析,就如何运用智能技术、大数据分析、信息披露等手段提高供电服务水平,减少客服有效投诉率进行了深入交流。南方能源监管局要求海南供电企业切实提高服务意识,做好用电投诉精细化管理,提升供电服务水平。下一步,南方能源监管局将进一步发挥供电服务投诉工作联动机制作用,督促供电企业认真践行服务承诺,提高供电能力和服务水平,为迎接党的十九大胜利召开和南方区域能源改革发展营造和谐用电环境。