序号
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被投诉
举报单位
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反映事项摘要
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处理措施及结果
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1
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国网北京市电力公司顺义供电公司
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北京市顺义区群众反映,其居住村持续2年电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。用户所在村外来租户多,用电负荷无序增长,且用户处于线路末端,在大负荷期间电压低。已要求供电公司根据现场实际情况,安排增容工程,解决电压低的问题。
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2
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国网河北省电力公司保定供电公司
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保定市徐水区群众反映,当地每年庙会这天都停电,向供电公司反映未解决,希望尽快恢复供电。
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经调查,反映事项属实。因庙会当天用电负荷短时剧增导致配变过载保护跳闸。已责令供电公司整改,加大保护装置容量,彻底解决保护跳闸问题,并要求供电公司向用户解释说明,用户表示理解。
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3
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国网河北省电力公司衡水供电公司
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衡水市武邑县群众反映,当地每年夏季电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已于7月15日新增变压器,低电压的问题已解决。用户对处理结果表示满意。
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4
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国网冀北电力有限公司廊坊供电公司
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廊坊市大城县群众反映,当地持续3个月电压低,供电公司去年答复安装变压器,但至今未安装,请求尽快安装变压器,解决电压低的问题。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已对用户所在村街集束导线进行更换,缓解了低电压问题。前期计划新建变压器因占地协调未果,致使无法实施。已要求供电公司加大协调力度,尽快新增变压器。用户对处理结果表示认可。
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5
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国网河北省电力公司石家庄供电公司
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石家庄市长安区群众反映,其居住地自5月份开始电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已于7月29日新增2台变压器,目前用户电压已恢复正常。
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6
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内蒙古电力(集团)有限责任公司鄂尔多斯供电局
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鄂尔多斯市东胜区群众反映,其5月14日申请安装光伏发电设备,供电公司相关人员现场勘查完毕已有2个星期,但一直未安装。
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经调查,反映事项属实。已责令供电公司整改,并对相关责任人进行了绩效考核。用户反映问题已解决,并对处理结果表示满意。
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7
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国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司
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通辽市扎鲁特旗群众反映,其居住地每年的5-9月电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因该线路所带用户大部分为农业排灌用户,在排灌高峰期电压低。经协调督办,供电公司已将部分负荷转供。目前电压正常。用户认可。
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8
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国网辽宁省电力有限公司大连供电公司
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大连市瓦房店市群众反映,其营业网点续2-3年电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。已责令供电公司整改,供电公司已通过对变压器进行调档升压、更换变压器二次引线改善了用户处电压质量,现用户电压正常。用户认可。
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9
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国网辽宁省电力有限公司营口供电公司
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营口市盖州市群众反映,其7月4日去供电公司申请农业灌溉电表,供电公司答复电压超负荷,不予安装。
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经调查,反映事项属实。用户所在台区,由于农作物灌溉高峰期间,变压器过载严重,待7月末机井通电四期工程竣工后,方可用电。已要求供电公司向用户解释说明,用户认可。
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国网吉林省电力有限公司长春供电公司
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长春市农安县群众反映,其居住地频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已联合政府对部分树木进行了砍伐,经抢修后恢复送电。同时要求供电公司增强线路的巡视和维护工作,减少突发性停电故障。用户认可。
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国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司
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哈尔滨市阿城区群众反映,供电公司对其中止供电,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因用户欠费,电工帮其垫付了电费,但垫付电费后对其停电。已责令供电公司整改。供电公司已经向用户道歉,并对责任人进行了批评教育和考核。用户认可。
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12
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国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司
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绥化市北林区群众反映,当地6月份频繁停电,影响浇地,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。受恶劣天气影响,近期共停电4次。已要求供电公司加强线路巡视力度,及时消除故障,并向用户解释说明。用户认可。
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陕西地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司
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渭南市富平县群众反映,其电卡烧坏后去供电公司补卡,供电公司未解决。
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经调查,反映事项属实。因供电公司新员工业务不熟,未能及时解决用户补卡问题。经协调督办,供电公司已为用户重新补卡,用户已充值成功。
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国网陕西省电力公司西安供电公司
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西安市长安区群众反映,其居住村持续1个多月电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。因供电半径过长造成电压低。已责令供电公司整改,供电公司计划在2017年年内完成该村配变分网,解决电压低问题。
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国网陕西省电力公司咸阳供电公司
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咸阳市兴平市群众反映,其居住地持续4-5年电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。因用户所在台区配变供电半径大,用户处在线路末端,负荷高峰期用户电压低。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已新增2台400kVA配变,并更换了台区低压主干线,解决了该村在大负荷期间低电压的问题。
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陕西地方电力(集团)有限公司延安供电分公司
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延安市延川县群众反映,当地持续4年电压低,向供电公司及96789热线反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。经协调督办,供电公司已进行调相处理,并为用户更换了低压线路,用户电压恢复正常。
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国网宁夏电力公司中卫供电公司
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中卫市海原县群众反映,其砖厂每次下雨都停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。近期因外力破坏导致停电。已要求供电公司加强线路巡查,并在铁路、高速电缆路径制作警示牌,防止外力破坏的再次发生。
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国网上海市电力公司宝山供电公司
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上海市宝山区群众反映,其居住地持续半个月电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因租户多,用电量大,导致电压低。经协调督办,供电公司已对用电负荷进行调整,低电压问题已解决。用户对处理结果表示认可。
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国网上海市电力公司崇明县供电公司
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上海市崇明县群众反映,其居住地电线老化,电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已于7月26日完成低压线路改造,解决了用户用电高峰时段的低电压问题。
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国网上海市电力公司松江供电公司
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上海市松江区群众反映,其居住村持续3天电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已于7月27日对部分老旧设施进行了更换处理,解决了低电压问题。用户对处理结果表示认可。
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国网安徽省电力公司安庆供电公司
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安庆市潜山县群众反映,其居住地常年电压低,恳请尽快解决。
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经调查,反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。目前,供电公司已完成增容改造,低电压问题已解决。用户对处理结果表示认可。
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国网安徽省电力公司亳州供电公司
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亳州市涡阳县群众反映,其居住地5月份因拆迁停电,现已不再拆迁,停电2个月一直没有恢复,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。当地拆迁工作因为部分居民对拆迁赔偿款有异议,故尚未搬迁,供电公司仍在配合拆迁停电工作。已要求供电公司向用户解释说明。
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国网安徽省电力公司滁州供电公司
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滁州市明光市群众反映,其经营的营业场所自6月开始频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司计划于9月中旬进行改造,用户认可。
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国网湖北省电力公司黄冈供电公司
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黄冈市黄梅县群众反映,其居住地持续5年电压低,向供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因低压主干线径小,供电半径长,导致电压低。已要求供电公司进行升级改造,预计于9月30日前完成。
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国网湖北省电力公司咸宁供电公司
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咸宁市通山县群众反映,其居住地频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。近2个月共停电5次。其中,计划停电1次,故障停电4次。已要求供电公司规范计划停电流程,加强线路巡视及时清障,尽量减少停电次数。已要求供电公司向用户解释说明,用户表示理解。
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国网江西省供电公司南昌供电公司
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南昌市南昌县群众反映,其居住地连续4天晚上停电,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。经协调督办,供电公司已更换该台区供电线路,解决了居民用电问题。
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国网江西省供电公司上饶供电公司
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上饶市铅山县群众反映,其居住地自2017年开始频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。近期共停电5次。其中,3次低压故障,2次用户内部故障。经协调督办,供电公司已于7月底对该台区进行了改造,用户反映问题已解决。
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国网重庆市供电公司沙坪坝供电公司
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重庆市沙坪坝区群众反映,其居住地已停电超过30小时,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因计划停电后,在送电过程中发现临时性故障导致停电时间延长。已要求供电公司向用户解释说明,并告知其查询停电信息途经,取得了用户谅解。
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国网重庆市供电公司巫山县供电公司
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重庆市巫山县群众反映,其居住地持续3年电压低,且线路附近树木影响安全,向95598电服务热线反映后一直无人处理。
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经调查,反映事项部分属实。电压低且存在安全隐患问题属实,但供电公司无人处理不属实。已责令供电公司整改,供电公司已清除树障,消除了安全隐患,并计划8月底前完成用户线路改造,彻底解决用户低电压问题。用户对处理结果表示满意。
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南方电网深圳供电局有限公司
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深圳市宝安区群众反映,当地近期频繁停电,供电公司与95598供电服务热线均未打通。
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经调查,反映事项部分属实。用户所在地区2017年共停电3次,均为故障停电。95598供电服务热线无法接通,主要是由于多人询问停电问题,服务热线堵塞,造成短时未能接通人工。已要求供电公司调整负荷,新增变压器,并优化热线值班安排。
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南方电网广东电网有限责任公司云浮供电局
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云浮市罗定市群众反映,其6月底报装用电,至今未安装。
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经调查,反映事项部分属实。用户报装低压三相用电,因立杆占地问题,至原定线路走廊无法落实,需新建变压器解决,但变压器的走廊及安装位置也无法确定,导致用户未能及时装表接电。经协调督办,供电公司已更改接电方案,采用与邻近混凝土专变合用方式,为用户装表接电。用户对处理结果表示认可,并撤诉。
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南方电网广西电网北海供电局
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北海市合浦县群众反映,当地因线路老化,导致电压不稳,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。因线径小导致电压低。已责令供电公司整改。供电公司已采取调整相序、更换导线等方式解决了电压低问题。
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广西水利电业集团有限公司崇左市水利电业有限公司
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崇左市江洲区群众反映,当地近2个月频繁停电,向供电公司及966022供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。用户所在线路供电半径长,专变用户多,加之受恶劣天气影响,导致频繁停电。已要求供电公司加强线路日常巡视,做好专变管理工作,新建线路,提高供电可靠性。
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南方电网海南电网有限责任公司东方供电局
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海南省东方市群众反映,其所在地方6月份频繁停电,请求尽快解决。
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经调查,反映事项部分属实。6月份共停电3次,计划停电1次,故障停电2次。供电公司已对专变用户下发停电整改通知书,并加强停电管理。已要求供电公司向用户解释说明。
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南方电网海南电网有限责任公司万宁供电局
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海南省万宁市群众反映,其居住地持续1-2年电压低,向供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。用户用电地址距离变压器800多米,在用电高峰电压低。已责令供电公司整改。目前,供电公司已完成整改,用户电压已恢复正常。
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国网山西省电力公司晋中供电公司
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晋中市太谷县群众反映,其光伏发电设备于2016年10月并网,但补贴一直未发放。
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经调查,反映事项部分属实。经协调督办,用户补贴将于8月25日前发放。
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国网山西省电力公司吕梁供电公司
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吕梁市离石区群众反映,其2015年11月安装光伏发电设备,电费一直未结算。
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经调查,反映事项属实。已责令供电公司整改并予以通报,供电公司计划8月底与用户结算相关费用。
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国网山西省电力公司运城供电公司
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运城市永济市群众反映,其居住地持续1个多月电压低,导致无法做饭,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。已责令供电公司整改,供电公司已制定整改计划,预计2017年12月完成。
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国网山东省电力公司东营供电公司
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东营市利津县群众反映,供电公司一直未提交其分布式光伏发电设备接入备案申请。
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经调查,反映事项部分属实。经协调督办,用户反映问题已解决,用户撤诉。
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国网山东省电力公司青岛供电公司
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青岛市平度市群众反映,其居住地自7月11日开始频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。由于用电超负荷导致停电,经协调督办,供电公司采取了避峰措施,用户反映问题已解决。
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国网山东省电力公司烟台供电公司
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烟台市海阳市群众反映,其饭店因雷雨导致停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。经协调督办,供电公司已为用户恢复正常用电,用户对处理结果表示认可。
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国网甘肃省电力公司平凉供电公司
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平凉市静宁县群众反映,当地自2015年开始电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已制定改造计划,预计2018年9月30日改造完毕。
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国网甘肃省电力公司庆阳供电公司
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庆阳市环县群众反映,电表表箱位于开发商私人领域,给小区住户造成充值、缴费不便,向供电公司反映后未及时处理。
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经调查,反映事项属实。已责令供电公司整改,供电公司已于2017年7月2日为小区住户迁移表箱。
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国网甘肃省电力公司天水供电公司
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天水市秦州区群众反映,当地自2017年开始频繁停电,多次向95598供电服务热线反映未解决,供电公司电话打不通。
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经调查,反映事项属实。因配合施工,计划停电次数,以及受施工车辆、人员的操作不当引发的故障停电次数增多。已要求供电公司进一步优化配合停电计划,与施工方进行沟通,加装警示标语和防护措施,尽量减少故障停电。
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国网新疆电力公司米东供电公司
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乌鲁木齐市米东区群众反映,其电表损坏后,多次拨打95598供电服务热线报修,一直无人处理。
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经调查,反映事项属实。供电公司急修服务工作不规范、管控不到位导致投诉。已责令供电公司整改,供电公司
已为用户更换电表,并对相关责任人进行了考核。
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国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司
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乌鲁木齐市新市区群众反映,其外墙上的电线脱落,存在安全隐患,多次向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已将脱落电线加固,消除了安全隐患。
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新疆天富能源股份公司
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伊犁哈萨克自治县石河子市群众反映,其在未接到欠费的通知的情况下被中止供电。
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经调查,反映事项属实。供电公司营销服务人员存在工作不规范,未在停电开关处张贴通知,造成用户误解。已责令供电公司整改,并对相关人员进行了考核。
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国网浙江省电力公司杭州供电公司
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杭州市西湖区群众反映,其居住地近半个月电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。用户内部过负荷用电导致用户进线设备过热,引起电压不稳和低电压故障。经协调督办,供电公司已于7月20日完成配变布点工作并对用户进线做了处理,提高了供电能力和用户进线设备的负荷承受能力。
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国网浙江省电力公司湖州供电公司
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湖州市南浔区群众反映,当地持续多年频繁停电,希望尽快解决。
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经调查,反映事项属实。2017年共停电10次,2次计划停电,8次故障停电。已要求供电企业采取有效措施加强用户用电管理,提高用电可靠性。
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国网浙江省电力公司嘉兴供电公司
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嘉兴市海宁市群众反映,其居住地7月中旬频繁停电且电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。频繁停电问题属实,电压低问题不属实。经协调督办,供电公司于8月3日完成配变布点工作,新增变压器已安装完成,但村民阻扰架设线路通电。已要求供电公司加大协调力度,确保群众用电需求。
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国网江苏省电力公司南通供电公司
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南通市启东市群众反映,当地7月中旬频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。7月共停电4次。其中,3次因异物碰线,1次因低压负荷突增。已向用户解释说明。
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国网江苏省电力公司苏州供电公司
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苏州市昆山市群众反映,当地本月频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。因超负荷造成多次跳闸。经协调督办,供电公司已通过负荷分割,增加台变等措施解决了频繁停电问题。用户对处理结果表示满意。
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国网江苏省电力公司宿迁供电公司
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宿迁市宿豫区群众反映,挖掘机施工导致高压电缆的绝缘胶损坏,存在安全隐患,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。政府组织挖掘机对下水道开挖时,无意将地下电缆挖出,但并未损坏电缆。施工结束后,供电公司协助配合对该处电缆进行重新埋设,现场不存在安全隐患。已向用户解释说明。
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国网福建省电力有限公司福州供电公司
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福州市连江县群众反映,当地已持续3天电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司通过采取由低压主干线直接引出一路三相四线到该用户端,解决了用户低电压问题。用户对处理结果表示满意。
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国网福建省电力有限公司南平供电公司
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南平市建瓯市群众反映,当地持续1个多月频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。2017年5-7月期间共出现7次停电,均为故障停电。已责令供电公司整改.供电公司已更换了线路开关,并制定了五项整改措施:一是加强线路设备巡视;二是加强线路走廊树竹隐患清障;三是加大线路差异化改造,加装避雷器,更换瓷瓶,减少线路树竹、雷害引起的线路跳闸,提高线路可靠供电。
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国网福建省电力有限公司莆田供电公司
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莆田市荔城区群众反映,其居住村持续7天电压低,供电公司答复的整改时间偏长。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已及时更换老化线路,用户电压已恢复正常。用户对处理结果表示满意。
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国网河南省电力公司安阳供电公司
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安阳市滑县群众反映,其居住地持续5年夏季电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因用户处于变压器末端,夏季用电负荷较大时,电压低。已要求供电公司进行升级改造。供电公司计划于8月10日新增变压器,解决电压低的问题。
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国网河南省电力公司开封供电公司
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开封市尉氏县群众反映,其居住地持续1星期频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因线路负荷过大且无法转移,导致频繁跳闸。已要求供电公司进行升级改造。供电公司计划新配一条10KV出线,转移该线路部分负荷,预计9月底完工。
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国网河南省电力公司南阳供电公司
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南阳市方城县群众反映,供电公司估抄、错抄其电费,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因供电公司工作人员疏忽造成变更信息错误,导致用户产生了150度电量。已责令供电公司整改。供电公司已退还了错收的电费,并对相关人员进行了考核。
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国网湖南省电力公司长沙供电公司
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长沙市浏阳市群众反映,其居住地常年电压低,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已对用户处导线、进户线进行了更换,对负荷进行了调整,并将该地区列入了2017年第四批网改规划项目。
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国网湖南省电力公司衡阳供电公司
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衡阳市常宁市群众反映,其居住地一刮风下雨就停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。用户所在地原为小水电供电区域,线路设备条件差,因近期暴雨高温天气频繁,导致停电次数较多。已要求供电公司加大改造力度,确保可靠供电。
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国网湖南省电力公司娄底供电公司
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娄底市涟源市群众反映,其居住地小区夏季频繁停电,向95598供电服务热线反映未彻底解决。
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经调查,反映事项属实。经协调督办,供电公司已排除故障,用户供电已恢复正常。
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国网四川省电力公司成都供电公司
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成都市简阳市群众反映,其居住地夏季电压低,影响生活,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因该台区容量小、负荷重、供电半径长、线径小,造成电压低。已要求供电公司进行升级改造。供电公司计划将新投2台变压器,预计8月底完工。
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国网四川省电力公司眉山供电公司
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眉山市东坡区群众反映,其到供电公司交费后,供电公司工作人员未告知其电卡的正确使用方法,且服务态度差,造成其多次购电失败,向95598供电服务热线反映未解决。
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经调查,反映事项属实。用户先后多次向供电所反映购电失败事宜,但工作人员仅简单以系统提示“此卡已购电请插表”请用户回家插卡,未考虑到用户对智能电表不熟悉,插卡方式不当引起误会。已要求供电公司加强对智能电表使用宣传工作,加强对营业厅工作人员服务意识教育。
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国网四川省电力公司自贡供电公司
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自贡市富顺县群众反映,其居住村常年电压低,多次向95598供电服务热线及供电公司反映未解决
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经调查,反映事项属实。该地区原由地方电力供电,2016年由国网公司控股管理,电网建设滞后,存在低电压情况。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已将该地区列入2017年中心村改造项目,预计12月前新增1台变压器,并对部分低压线路进行改造。
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南方电网云南电网有限责任公司保山供电局
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保山市腾冲县群众反映,其去营业厅交费没有工作人员,导致无法交费产生滞纳金,向供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。因为供电公司每月1-15日抄表结算,16日以后是缴费时间。因此用户11日无法缴费。已要求供电公司向用户解释说明,消除了误会。
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南方电网云南电网有限责任公司楚雄供电局
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楚雄彝族自治州禄丰县群众反映,其居住村7月20日变压器损坏,导致电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项部分属实。经协调督办,供电公司已于7月26日11时完成变压器更换,恢复正常供电。
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南方电网云南电网有限责任公司西双版纳供电局
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西双版纳傣族自治州勐海县群众反映,其2017年3月申请报装用电,至今未安装电表。
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经调查,反映事项部分属实。因沟通问题导致用户一直未能装表接电。该事件反映了供电公司服务意识淡薄,对业扩报装管理不严,已责令供电公司整改,供电公司已于8月21日完成装表接电。
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南方电网贵州电网公司毕节供电局
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毕节市七星关区群众反映,其居住地持续4年电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因负荷过重、供电半径长,导致电压低。已要求供电公司进行升级改造,供电公司已于8月14日新装供电设施并投运。用户对处理结果表示满意。
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南方电网贵州电网公司贵阳供电局
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贵阳市花溪区群众反映,其3月底报装变压器,至今未通电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。
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经调查,反映事项属实。因协调不力,导致推进缓慢。已责令供电公司整改,并对相关责任人进行了考核。
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贵州万峰电力股份有限公司
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黔西南布依族苗族自治州兴义市群众反映,其居住小区频繁停电,联系96668热线反馈线路故障,请求尽快解决频繁停电问题。
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经调查,反映事项属实。2017年1-7月共停电11次。其中,临时停电2次,计划停电2次,故障停电7次。已责令供电公司整改,一是加强对专变用户设备的管控,防止频繁停电;二是加强用户产权范围内停电管理,规范其内部停电的流程;三是加强对辖区设备运维管控,确保责任到人,措施落实到位;四是强化停电信息的公开,确保用户知情权。下一步,将针对性地开展现场检查,督促供电公司整改落实。
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