为进一步优化营商环境，有效提升供电监管与服务水平，南方能源监管局创新监管方式，近日完成广州、东莞、佛山工商业用户用电满意度调查工作并形成评价报告。

　　南方能源监管局首次委托第三方独立开展用电满意度调查，紧紧围绕供电监管主要内容，应用科学的统计分析方法，对选中的612份工商业用户满意度调查问卷进行整理、分析，形成评价报告。报告分为总体报告和分城市报告，从业扩报装、供电质量、服务质量、供电能力、信息公开、投诉处理等六个方面，对大工业、普通工业、商业用户等三种类型用户调查情况进行分析评价。报告显示，在投诉处理、业扩报装和供电能力这三方面都能较好的满足用户要求和期望，总体来看用户满意度较好，但对停限电、电压质量管理以及信息公开三方面有相对较低的获得感，部分用户对报装及接电、供电服务流程、95598投诉处理等方面有不满意情况。

　　南方能源监管局将以人民为中心，加大民生事项监管力度，充分利用此次工商业用户满意度调查结果，扎实做好供电监管，要求供电企业采取有效措施，提高供电服务水平，满足广大用户合理用电诉求。下一步，南方能源监管局扩大用电满意度调查范围，坚持监管与服务并重，为南方区域经济发展及人民群众用电需求做好服务。