为了提供更加优质、高效、便捷的许可政务服务，西北能源监管局认真贯彻落实《关于印发国家能源局行政许可标准化的通知》的要求，本着“以人为本”、政务服务中心建设和行政审批制度相结合原则，对资质服务大厅进行了升级改造，对进一步规范电力业务行政许可，提升服务水平，推进西北能源监管局行政许可标准化建设奠定了基础。

    本次改造编印了发电类、输供电类和承装（修、试）类服务指南，放置于大厅醒目处；张贴了包含许可服务项目、业务办理流程图、办理时限、服务及投诉电话等内容的展板；购置安装多媒体平板电视和电脑，用于滚动播放许可政策法规和许可信息查询；增设咨询服务座椅和资料整理填写台方便申请人咨询和填写资料；同时还张贴工作人员岗位纪律、廉政准则，设置意见簿，加强对业务人员的社会监督。

    “硬件”上升级了，“软件”也要跟上。局领导多次强调，资质服务大厅是我们能源监管机构直接面向企业和社会公众的对外“窗口”，是机关的“门面”，必须把优质服务摆在重要位置。为此，我们围绕标准化许可流程重新梳理了业务办理各环节各岗位职责，进一步调整充实了服务大厅工作人员配备，基本形成了从受理、初审到复核、许可的完整流程和时限明确、各负其责、互相监督的工作机制。同时，持续开展工作人员学习培训，在不断锻炼提高业务素质同时，重点强化服务意识、廉洁自律教育，认真落实“一次性告知”和“首问负责制”，引导工作人员在遵循原则的前提下，为申请人提供热情周到、耐心细致的服务。

    下一步，我们将持续不断地完善资质服务大厅建设，进一步优化许可服务环境和质量，努力提升优质服务水平，切实将行政许可标准化各项要求落实到实处。