为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线民生通道作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项。2017年以来，共接收并查处的陕、宁 、青三省（区）有效事项1072件，我局依法受理159件，已全部办结。

    一、基本情况

    2017年11月收到有效事项135件，依法受理5件，已全部办结。

    （一）接收来源

    按反映渠道分类：12398电话135件，占100.00%；12398电子邮件0件；上级转办0件；其他0件。

    按分布地域分类：陕西108件，占80.00%；宁夏23件，占17.04%；青海4件，占2.96%。

    （二）分类情况

    按诉求性质分类：投诉44件，占32.59%；举报2件，占1.48%；咨询28件，占20.74%；表扬、求助、建议及其他61件，占45.19%。

    按行业分类：电力行业82件，占60.74%；新能源和可再生能源行业53件，占39.26%；石油天然气行业0件；其他行业0件。

    按业务类别分类：供电服务类59件，占43.71%；电力安全类9件，占6.67%；成本价格和收费类4件，占2.96%；市场准入类5件，占3.70%；并网发电类13件，占9.63%；补贴和费用类22件，占16.30%；政策和规划类5件，占3.70%；审批事项取消和下放类0件，占0.00%；其他类18件，占13.33%。

    2017年11月有效信息业务分类情况  单位：件

    2017年11月，已受理投诉举报事项按地市级供电企业排名情况如下：

    2017年11月，已受理投诉举报事项按地市级供电企业排名情况如下：

    1.国网陕西省电力公司西安供电公司 2件

    2.陕西地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司 1件

    3.国网宁夏电力公司中卫供电公司 1件

    4.国网宁夏电力公司固原供电公司 1件

    二、办理情况

    依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项5件。截止11月30日，受理事项已全部办结，平均办结时间13.3天。其中：经核实，投诉举报事项属实或部分属实5件。

    对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意5件。

    三、主要问题

    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：

    一是部分地区公网线路设备供电可靠性不高，故障较多，引发频繁停电；二是个别地区电网改造时间较长，负荷高峰期电压偏低；三是个别工作人员主动服务意识不强，不能及时核对用户资料，造成分布式光伏发电项目电费补贴发放不及时；四是个别地区供电企业因用户预存电费不足，采取停电措施催缴预存电费；五是个别供电企业报装、换表等用电业务办理不规范，引发用户不满。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。