为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年1月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年1月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息369件，环比增加101.64%，同比增加207.50%。

按诉求性质分类，投诉39件，占有效信息的10.57%；咨询285件，占有效信息的77.23%；表扬、求助、建议等其他方面45件，占有效信息的12.20%。

按反映渠道分类，12398电话368件，电子邮件1件。（2018年1月收到有效信息情况见表一）

表一  2018年1月收到有效信息情况 单位：件

（二）分类情况

2018年1月收到的有效信息中，电力行业类293件，占79.40%；新能源和可再生能源行业类57件，占15.45%；石油天然气行业类3件，占0.81%；其他事项16件，占4.34%。

（三）分布情况

按照投诉举报数量排序，邵阳市、长沙市、株洲市、衡阳市、怀化市和益阳市列辖区内前6位。（2018年1月投诉举报排名情况见表二）

表二  2018年1月投诉举报排名情况 单位：件

二、反映的主要问题及原因分析

投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

三、处理结果

湖南能源监管办2017年12月份结转工单事项2件，2018年1月收到工单事项92件，共计94件，本月已办结工单事项81件，剩余13件投诉目前正在加紧办理其中。