2018年春节期间，国家能源局12398中心收到湖南省有效信息79件。根据信息来源分析，12398电话79件，占100%。

　　湖南能源监管办收到国家能源局12398中心转办工单11件，其中，投诉7件；其它4件。投诉事项7件按地域分，永州2件；怀化、益阳、郴州、娄底和张家界各1件。

　　投诉事项反映的主要内容集中在电力用户反映故障性停电、线路检修的维修进度和询问复电具体时间等。7件投诉工单已全部受理，目前正在办理中。