根据国家能源局统一部署和安排，近期，华东能源监管局认真总结一年来12398能源监管热线普及和宣传情况，切实提高12398热线知晓度。

    2017年以来，华东能源监管局为加强12398热线宣贯，畅通能源服务民生通道，积极采取多种措施普及和宣传12398热线标识，一是及时传达12398热线标识普及和宣传工作有关要求，研究制定工作方案。二是在深入开展社会知晓度调查的基础上，突出12398热线宣传的针对性、有效性。不仅宣传12398热线的功能作用和工作运行方式，还积极宣传12398热线投诉举报处理取得的成效和业绩。三是督促能源企业积极开展12398热线的普及宣传，确保落实到位。

    下一步，华东能源监管局将持续开展全方位宣传，继续落实宣传推广举措，将宣传情况作为今后稽查重点检查内容，常态开展督查。进一步完善12398能源监管热线信息系统，确保及时调查处理，快速响应投诉人诉求，切实提升热线在人民群众中的知晓度。