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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年2月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2018年2月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息592件，环比减少60.30%。 按诉求性质分类，投诉28件，占有效信息的4.73%；举报1件，占0.17%；咨询477件，占有效信息的80.57%；表扬、求助、建议等其他方面86件，占有效信息的14.53%。 按反映渠道分类，12398电话582件，电子邮件9件,其他1件。（2018年2月收到有效信息情况见表一） 表一 2018年2月收到有效信息情况 单位：件
（二）分类情况 2月份收到的有效信息中，电力行业类409件，占69.09%；新能源和可再生能源行业类76件，占12.84%；石油天然气行业类25件，占4.22%；其他事项82件，占13.85%。 28件投诉举报中电力行业类问题占比为85.71%，为24件，从业务分类情况看，供电服务方面21件，占87.50%；电力安全2件，占8.33%；其他方面1件，占4.17%。（2018年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二） 表二 2018年2月电力行业有效信息按业务分类情况 单位：件
（三）区域分布情况 各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，河北唐山市、河北邯郸市、河北石家庄市列辖区内前3位；按照投诉举报数量排序，河北张家口市、河北邯郸市、内蒙古乌海市排在辖区内前3位。（2018年2月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三） 表三 2018年2月有效信息及投诉举报排名前3位情况 单位：件
二、受理及处理情况 本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单128件，其中，投诉26件，举报1件，咨询24件，表扬及其他77件，已办结38件。 根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，2月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。 三、反映的主要问题 2月份，群众反映的问题集中在电能质量和供电企业服务行为两个方面。 1.电能质量方面。本月共接到群众反映频繁停电、电压低、抢修不及时等方面投诉10件，占投诉举报总量的35.71%。其中，河北张家口地区此问题相对突出，多名群众反映频繁停电问题。 2.供电服务方面。本月共接到群众反映供电企业服务行为不规范、不到位等方面投诉8件，占投诉举报总量的28.57%。如内蒙古乌海市某群众反映，2017年拆迁后到乌海供电公司某营业厅办理退费，但营业厅工作人员却一直以各种理由拖延办理。 四、问题分布情况 2月份，收到的128件工单中，北京地区22件，占17.19%；天津地区17件，占13.28%；河北南部地区24件，占18.75%；冀北地区35件，占27.34%；内蒙古西部地区30件，占23.44%。 （一）北京地区 本月，北京地区工单共22件，其中投诉1件，举报1件，咨询5件，其他15件。（北京地区工单统计表见表四） 表四 北京地区工单统计表 单位：件
（二）天津地区 本月，天津地区工单共17件，其中投诉4件，咨询4件，其他9件。（天津地区工单统计表见表五） 表五 天津地区工单统计表 单位：件
（三）河北南部 本月，河北南部地区工单共24件，其中投诉6件，咨询8件，其他10件。（河北南部地区工单统计表见表六） 表六 河北南部地区工单统计表 单位：件
（四）冀北地区 本月，河北北部地区工单共35件，其中投诉7件，咨询5件，其他23件。（冀北地区工单统计表见表七） 表七 冀北地区工单统计表 单位：件
（五）内蒙西部 本月，内蒙西部地区工单共30件，其中投诉8件，咨询2件，其他20件。（内蒙西部地区工单统计表见表八） 表八 内蒙西部地区工单统计表 单位：件
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华北能源监管局12398热线2018年2月份投诉举报情况通报
发布时间：2018-03-09
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