为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：

　　基本情况

　　（一）有效信息情况

　　2018年3月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息274件，环比减少33.82%，同比增加46.52%。

　　按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的3.28%；举报1件，占有效信息的0.37%；咨询247件，占有效信息的90.15%；表扬、求助、建议等其他方面17件，占有效信息的6.20%。

　　按反映渠道分类，12398电话273件，电子邮件1件。（2018年3月收到有效信息情况见表一）

表一2018年3月收到有效信息情况

　　单位：件

　　（二）分类情况

　　2018年3月收到的有效信息中，电力行业类194件，占70.80%；新能源和可再生能源行业类49件，占17.88%；石油天然气行业类2件，占0.74%；其他事项29件，占10.58%。

　　（三）分布情况

　　按照投诉举报数量排序，娄底市、衡阳市、株洲市排在辖区内前3位。（2018年3月投诉举报排名情况见表二）

表二 2018年3月投诉举报排名情况

　　单位：件

　　二、反映的主要问题及原因分析

　　投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务和电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别电力设施设备与民房距离较近，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电的相关费用结算不及时等问题。

　　三、处理结果

　　湖南能源监管办2018年2月份结转投诉举报事项46件，2018年3月收到投诉举报事项10件，共计56件，本月已办结49件，剩余7件投诉举报事项目前正在加紧办理其中。