为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年4月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）有效信息情况

　　2018年4月，甘肃能源监管办共收到有效信息24件，同比增加60.00%，环比下降31.43%。

　　按诉求性质分类：投诉事项10件，占有效信息的41.67%；咨询事项2件，占有效信息的8.33%；其他事项12件，占有效信息的50.00%；未发生举报事项。

　　（二）分类情况

　　2018年4月收到的有效信息中，电力行业类20件，占83.33%；新能源和可再生能源行业类4件，占16.67%。

　　投诉主要集中在电力行业，共9件，从业务分类情况看，均属供电服务方面，占投诉总量的90.00%；其次是新能源和可再生能源行业，共1件，占投诉总量的10.00%。（2018年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表一）

　　表一 2018年4月电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

　　（三）区域分布情况

　　各市、州按照收到的有效信息数量排序，临夏回族自治州、天水市、平凉市列全省前3位；按照投诉数量排序，临夏回族自治州列全省第1位。（2018年4月有效信息及投诉举报排名情况见表二）

　　表二 2018年4月有效信息及投诉举报排名情况

　　单位：件

　　二、反映的主要问题

　　投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）个别区域受变电容量限制，停电频繁；（二）部分基层供电单位用电业务办理时限过长；（三）有的地区长期低电压；（四）个别工作人员服务态度存在问题。

　　三、投诉举报处理情况

　　2018年4月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的10件投诉信息进行了调查处理，目前已办结6件（含部分往月结转），剩余7件正在加紧办理中。已办结的6件投诉事项，2件属实，4件不属实。

　　甘肃能源监管办　　

　　2018年5月4日