2018年10月15日，华中能源监管局发布了2018年9月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示9月份投诉举报较上月有所减少。

    9月受理投诉举报事项12件，较上月减少47件，其中湖北省5件，占41.7%，较上月减少23件；江西省5件，占41.7%，较上月减少15件；重庆市2件，占16.6%，较上月减少9件。

    9月受理的12件投诉举报事项皆为电力类投诉，其中9件为供电服务类投诉、2件为电力安全类投诉、1件为规划和政策类投诉。

    投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务、电力安全等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务不顺畅；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

    根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2018年9月30日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项375件，受理投诉举报事项362件，办结344件（撤诉15件）。