近日，南方能源监管局发布了2019年2月12398能源监管热线办理情况通报。

    通报指出，2月份受理的投诉举报事项数量为8件，是自12398能源监管热线于2017年1月在京集中接听以来最少的月份，环比减少55%，同比减少73%。2月包含了春节假期，2月份投诉举报数量下降也得益于我局在春节前部署的电力供应保障工作。春节假期期间，南方能源监管局一方面与12398热线中心做好衔接工作，及时接收、转办工单；另一方面要求供电企业在收到转办件后，调动应急力量，第一时间处理人民群众反映的问题，保障人民群众用能权益。

    通报还要求供电企业在对人民群众多次反映的合理诉求引起重视的同时完善企业内部相应工作机制，加强沟通，妥善处理人民群众合理诉求，避免投诉升级。