按照国家能源局2019年市场监管有关部署要求，近日，南方能源监管局对用户“获得电力”优质服务和12398热线投诉举报共性问题部署推进专项监管工作。

　　南方能源监管局印发《关于开展用户“获得电力”优质服务和12398热线投诉举报共性问题重点专项监管的通知》，组织广东、广西、海南省（区）供电企业按照相关要求制定“获得电力”实施方案并开展自查，要求相关供电企业制定共性问题台账整改方案并整改。同时，通过正在开展的综合协同监管，对相关供电企业落实“获得电力”工作和12398热线共性问题整改情况开展进行现场检查。此外，南方能源监管局与广州、深圳供电局等供电企业建立不定期沟通机制，指导供电企业通过召开新闻发布会、印发白皮书等形式加大新闻宣传力度，充分利用南方电网公司社会责任报告发布会、深圳供电局“获得电力”工作发布会等契机，及时宣贯重点专项监管工作要求，不断提升企业和人民认知度和获得感。

　　下一步，南方能源监管局将继续按照国家能源局相关要求，做好重点专项监管工作，推进三省（区）供电企业全面提升供电服务水平，实现国务院压缩办电时间目标，着力解决人民群众反映的共性问题和突出问题，持续提高用电“获得感”。（黄伟超）