7月25日，国家能源局在京召开新闻发布会，分析上半年能源形势，发布可再生能源并网运行情况和2019年光伏发电全国补贴竞价情况，解读《油气管网设施公平开放监管办法》，发布12398能源监管热线第二季度投诉举报处理情况。

[经济日报记者]刚才提到在迎峰度夏期间我们做了大量工作，请问12398能源监管热线具体做了哪些准备工作保障人民群众可靠用能、满意用能？

[市场监管司副司长 赵国宏]感谢这位记者的提问。大家知道，目前已进入迎峰度夏的高峰期，全国大部分区域用电负荷持续增长，热线投诉举报数量也将明显增多；同时，根据往年的经验，个别区域很有可能还会发生台风等自然灾害，人民群众的稳定可靠用能也将受到一定影响。为确保12398热线充分发挥监管服务职能，保障人民群众可靠用能、满意用能，我们主要采取了以下几方面的措施：

一是着力提升热线服务能力。针对迎峰度夏话务量激增的情况，我们为12398热线中心增设了临时坐席人员，并对中心开展了针对性业务培训，保证迎峰度夏期间有充足的响应能力，能够做到及时受理人民群众的诉求。

二是着力提高应急处置能力。根据往年工作经验，针对部分区域可能出现高温、台风等自然灾害多发的情况，我们提前升级完善了热线系统，保证面对投诉举报话务激增的情况有强大的系统支撑，同时加强与派出能源监管机构的沟通协调，密切关注天气，适时启动投诉举报处理应急工作预案，提高突发情况下的应急处置能力。

三是着力提高业务处理能力。针对人民群众普遍关心的停电抢修等时效性较强的投诉事项，加强工单管理，确保投诉举报事项及时转派；派出能源监管机构严格落实各项规定，不断优化办理流程、缩减工单受理时间，及时处理各类投诉举报事项。积极协调、督促能源企业进行紧急立项改造、全面排查整治，加快解决群众反映的低电压及停电问题，及时满足人民群众的合法诉求。谢谢。