新冠肺炎疫情发生以来，华北能源监管局按照国家能源局统一部署，坚持一手抓疫情防控、一手抓能源监管，通过线上办公等创新供电监管方式，确保疫情期间供电质量和供电服务不打折扣。

　　一是建立“供电监管微信群”，及时传达国家能源局疫情期间有关工作要求，实时了解掌握辖区内供电企业供电服务工作开展情况。二是通过电话、微信和电子邮件等形式，与各供电企业营销和客服专责建立线上联系，点对点转办12398热线投诉举报事项，同步做好办理过程跟踪和处理情况回访。春节以来，共转办12398工单127件，已处理完毕55件，平均办理时长较规定办理时间压缩一半以上。三是针对疫情期间春耕备耕供电保障工作专门印发通知，指导有关供电企业强化设备维护和值班值守，努力将疫情对农业生产的影响降到最低。

　　下一步，华北能源监管局将继续按照国家能源局有关工作要求，进一步督促供电企业做好疫情期间供电服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。