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南方能源监管局召开广东、广西、海南三省(区)12398能源监管热线投诉举报分析会
发布时间:2024-08-02 来源:南方能源监管局

  为落实国家能源局关于优化用电营商环境的工作部署,进一步加强和规范12398能源监管热线投诉举报处理工作,近日,南方能源监管局召开2024年上半年广东、广西、海南三省(区)12398能源监管热线投诉举报分析会,三省(区)电网企业有关部门负责同志参加会议。

  会议通报了2024年上半年广东、广西、海南三省(区)12398能源监管热线工单总体情况、办理情况和部分典型问题,深入分析供电服务工作面临的形势和存在的不足,对下一阶段提升“获得电力”服务水平和12398能源监管热线投诉举报处理工作提出要求。会议强调,一是要提高政治站位,扛牢压实责任,深化落实1479号文件的要求,进一步提升“获得电力”服务水平;二是坚持人民至上,持续开展频繁停电常态化治理和城中村用能质量重点整治,有效发挥12398热线的民生通道作用,持续强化民生用能保障;三是聚焦高质量发展,积极支持能源绿色低碳转型,做好光伏并网接入和充电设施、农业用电接电服务保障工作;四是增强服务意识,当前正值迎峰度夏关键时期,要提升12398热线诉求办理质效,着力解决好人民群众在能源领域的急难愁盼问题。

  下一步,南方能源监管局将充分发挥12398能源监管热线的民生用能“连心桥”作用,着力提高热线工作质量效率,结合频繁停电治理,推动电网企业持续提升供电能力和服务水平,及时高效解决群众用电诉求,不断提高群众用能获得感和幸福感。

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