近日，华中能源监管局召开12398能源监管热线典型工单分析交流会，聚焦近期群众反映集中、处理难度较大的申诉举报工单，对案件处理过程及书面答复进行深入剖析，进一步提升12398热线工单办理的规范性与实效性。

会上，各处办重点梳理了涉及用电报装、电量电费等供电服务方面的重难点问题，结合属地实际，分别就典型工单的背景情况、调查过程、处理结果及存在的争议点进行了汇报交流。会议专门邀请法律顾问对典型工单的书面答复材料进行现场审核，从法律条文引用、表述严谨性、程序合法性等角度提出专业意见。与会人员围绕工单处理中遇到的程序合规性、事实认定准确性、法律适用恰当性等问题展开深入讨论。通过法律顾问的指导，各处办既注重个案的公正处理，又着眼全局的系统优化，进一步明确在处理类似工单时应把握的法律边界和程序要点。

下一步，华中能源监管局将继续完善12398热线工单定期会商和法律审核机制，持续推动投诉举报处理工作提质增效，切实解决好人民群众反映的“急难愁盼”问题，助力能源监管工作再上新台阶。