为持续深化“获得电力”服务水平提升，规范12398能源监管热线诉求办理流程，切实推动全面打造现代化用电营商环境、保障用户合法办电用电权益，近日，江苏能源监管办赴扬州供电公司开展“获得电力”及12398热线诉求办理现场监管工作。

  本次监管聚焦投诉举报事项办理、“获得电力”优质服务、综合监管问题举一反三整改、用户受电工程市场秩序等四方面内容，通过座谈交流、查阅档案、系统核查等多种方式，掌握企业相关工作开展情况，检验企业业务办理全流程规范度与服务实效，精准排查问题、深挖症结根源，并梳理形成问题清单，督促企业立行立改，切实推动企业补齐服务短板、规范业务流程。此次现场监管，进一步压实了供电企业民生用电服务保障主体责任，有效规范了供电服务及12398热线诉求办理工作，为持续优化区域用电营商环境筑牢监管防线。

  下阶段，江苏能源监管办将以此次现场监管为抓手，紧盯问题整改落实，建立整改台账并跟踪督办，确保问题举一反三闭环管理，切实以高质量监管推动供电服务水平持续提升。