近日，福建能源监管办结合12398能源监管热线收到及群众来信反映的投诉、申诉处理情况，向国网福建省电力有限公司、地方独立供电企业及增量配电网企业通报了2025年以来投诉申诉典型案例。

  本次通报聚焦群众用电办电热点难点问题，涵盖了用电过户不合规、未经产权人同意私自接线、未及时发现和解决安全隐患、未依规上报危害电力设施行为、拖延办理分布式光伏项目并网、以不正当理由拒绝分布式光伏项目并网、违规移表、信息公开办理违规、电力设施隐患排查治理流于形式等九个典型案例。

  针对通报的案例，福建能源监管办对供电企业提出六点监管意见。一是规范用电过户办理，严格按照《供电营业规则》有关规定办理过户手续，妥善解决矛盾纠纷。二是按照发改能源规〔2025〕624号文要求，在相应规定时限内完成各类用电报装，重点整治勘察滞后、答复超时、流程拖沓等问题，做好各环节时限管控。三是规范分布式光伏并网管理，按照国家能源局《分布式电源接入电力系统承载力评估导则》（DL/T 2041-2025）要求，科学组织电网承载力测算，杜绝“一刀切”限制接入容量、无正当理由拒绝并网等行为。四是加快配电网改造升级，强化线路通道管控与日常运维消缺，做好灾害天气的监测预警和应急处置，确保电力可靠供应。考虑新质生产力用户对电能质量高敏感度的用电特性，建立健全电能质量监测体系，保障用户用电设备安全稳定运行。五是持续攻坚“临代正”小区、非电网直供电小区供电设施改造工作，补齐老旧小区、偏远乡村、城中村等区域供电短板，全面夯实民生用电保障。六是强化设备运维、检修作业、故障抢修全流程管理，全力防范化解电力安全风险，牢牢守住电力安全生产底线。

  福建能源监管办要求各有关企业深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，根据通报情况，认真总结分析本单位在投诉处理流程、服务响应及责任落实等方面存在的短板弱项，有针对性的采取改进措施。下一步，福建能源监管办将继续加强投诉申诉事项的监管力度，对发现问题依法依规处理，督促提高供电服务质量，切实提升群众用能获得感和满意度。